это что?!

Понравился мальчик из московской области. звоню рег оператору узнать про него. Называю номер, имя, год рождения - все как обычно, а она мне отвечает - такого ребенка НЕТ! не существует. как это нет? ну вот он передо мной его фотография, номер. даже если он ушел в семью, они же знают и говорят об этом.