Ева не принимает старый пароль

Пишу по просьбе. Ева не воспринимает старый пароль, хотя помнит что такой юзер есть.
Пробовали восстановить пароль ( http://eva.ru/jsf/user/request-password.xhtml ), но он не приходит на мейл

Что делать?