как зайти в паспорт

Помогите, пожалуйста. Вспомнила про свои старый паспорт и хотела бы его как-то реанимировать и начать им пользоваться. Отправила запрос на восстановление пароля, пришло письмо с активацией аккаунта. Перешла по ссылке, аккаунт активировала. Далее опять послала запрос на восстановление пароля, также пришло письмо, пароль поменяла. Теперь пытаюсь зайти в паспорт и не получается. Логин у меня написан кириллицей, я как в прикрепленном топе про автологин поменяла буквы на символы, но все равно зайти не удается. В чем может быть проблема?