помогите плз

извините, если не совсем в тему, у меня проблема, я давний участник евы, у меня уже был статус корифея, ник зверек, но сейчас уже месяца 2 как н могу зайти под этим ником на еву, и активировала аккаунт, и пароль, не получается, пришлось открывать новый паспорт, чтобы задать вопрос по этому поводу, просто обидно, я в сп участвовала, а теперь опять надо доказывать ..., может у кого то был такой случай? плз помогите.., без евы просто тоска.