невозможно войти на сайт

здравствуйте.
одна дама с евы, не может мне ответить с евы-почты.
написала в личку, что при вхождении на сайт, у неё выходит подпись, что неверный логин и пароль.
делала восстановление по мылу, но письмо для восстановление так и не пришло!
разве такое возможно?
неужели кто-то паспорт вскрыл?