Пустые паспорта

Девочки, help!
У меня какая-то проблема с наполнением паспортов. Какой не загружаю - увы, пустые. Уж, что в моем-то я точно знаю. Может в чем провинилась и меня отключили? Или что-то сделала в настройках? Пыталась попасть в настройки - опять не получается.
Заранее спасибо за помощь и раз'яснения.