подруга не может зайти на сайт-помогите

Д.д!подруга зарегистрировалась на сайте,по коду письма зашла в свой паспорт,позже попыталась войти и не смогла.
вводится правильно логин(соблюдается и регистр,и язык) и пароль.пробовала несколько раз-никак.
какая причина может быть?глюк системы?
все делаем,как у меня.я могу зайти на свою страницу-у нее не получается никак.
помогите пожалуйста