Отказ в выдаче справке ЖКХ об отсутствии задолженности

Подскажите пожалуйста
на сколько правомерны действия сотрудников ЕИРЦ в отказе выдать справку об отсутствии задолженности за уплату коммунальных платежей, если квитанции об оплате есть (недельной давности)а по их компьютеру деньги не поступили.
Также отказ в принятии заявления, что ФИО обязуется оплатить долг (который высвечен в их компьютере, а фактически уже оплачен)
Спасибо.