У соседей подтеки на стене и рушится потолок

Подскажите, пожалуйста, у подруги следующая ситуация: соседи пришли и сказали, что у них две недели назад рухнул потолок в ванне, якобы это из-за подруги. Вызвали сантехника, он пришел посветил фонариком под ванну (не выдвигая её, хотя это было оч легко сделать) и сказал, что якобы семья подруги неаккуратно пользуется душем, поэтому вода попадает на пол и просачивается вниз к соседям. Подруга потом с мужем отодвинула ванну - там всё было сухо. Дом очень старый, на протечки соседи жалуются не первый раз. Трубы внутри скорее всего текут. Да! У подруги квартира коммунальная, но соседей нет. Так вот вопрос - могут ли соседи потребовать денег на ремонт. Или надо чтобы пришла комиссия и составила акт. Подруга говорит, что никакого акта не было и что она не согласна с версией сантехника. Спасибо!