прикрепление к поликлиннике

ситуация: прописаны в одном городе,живем в Москве,регистрация имеется,но не по фактическому месту жительству.пошла приписывать ребенка к поликл:не приписывают,тк надо,чтобы я была зарегистрирована в районе ,где живем.ребенок болеет,врача вызвать не можем.Главврач мотивирует свой отказ новым постановлением,мол все понимаю,но ничем помочь не могу.получить регистрацию не можем в нашем районе,тк хозяева нашей квартиры живут в Германии.что делать? куда можно позвонить?