страховая

здравствуйте! с конца августа тянется история со страховой. речь идет об "Информстрахе". Осуществить ремонт отказались, ссылаясь на отсутствие договоров с сервисами. предложили осуществить ремонт за свой счет, а позднее ( по договору в теч.2 недель), сумму возместят. машину мы отремонтировали, а возврата денег ждем уже второй месяц. теперь они ссылаются на очередь таких как мы . весело, да?!)))
как думаете, есть возможность вернуть деньги?