Подскажите на тему прав потребителя

Ситуация следующая: была куплена кофемашина, через неделю сломалась. Магазин вернуть деньги отказался. Вернее сказал, что вернут деньги только при наличии уведомления от сервисного центра о том, что это действительно техдефект, а не то, что ей неправильно пользовались. Собственно вопрос:
Кто прав (мы хотим вернуть деньги, они хотят, чтобы мы её сначала волокли в сервис) и что делать?