Ответственность почты за посылку

3.12.2009 я отправила заказную бандероль по Москве (из Москвы), до сих пор не получена. На почте разводят руками и никакой помощи не оказывают. Квитанция об отправке у меня на руках. На сайте по Почтовый идентификатор пишет, что база данных не доступна.
Какие должны быть мои действия? Спасибо.

Белоsнежка V.I.P.

ждите хотя бы до 3 января. почта начинает принимать хоть какие-то претензии спустя месяц после отправки. Ну и надейтесь, что дойдет. иногда в пути почему-то задерживается...

Olga.O **