срочный вопрос про паспорт

Люди! Что за новая фишка у паспортистов? Дед потерял паспорт, приходит оформлять новый, со всем пакетом доков, а паспортистка ему отвечает, а принесите-ка справку из бюро находок с ул.Новослободской, что Ваш паспорт не найден!!!! Это с каких пор такое надо? а если на его паспорт уже кредитов понабарали или еще чего-нить? Ему что, старым паспортом пользоваться, если "вдруг" он найдется, хотя понятно, что его просто сперли из сумки...Это требование паспортистки вообще законно? и как быть, если паспорт "найдется", в чем я ессно сомневаюсь)))???