Мат.капитал - проблемы с банком

Ситуация такая: Имеется купленная в кредит квартира. Кредит взят в Сбере. Для погашения ср-вами мат.капитала кредита в пенсионный фонд помимо прочих документов требуется принести справку из банка об остатке долга. Есть 2 проблемы:
1. Банк не выдает справку в форме которую нам выдали в Пенсионном фонде (говорят ,у них своя форма). А в пенс. фонде говорят, что разработана единая форма (подскажите где ее взять? на что ссылаться в разговоре с банком?)
2. Банк говорит ,что мы все равно не можем погасить мат. капиталом ваш кредит, т.к. ср-ва матер. капитала переводятся в рублях, а у вас кредит в долларах и типа нет у нас такой проводки чтобы это сделать.
Подскажите что делать в этой ситуации?