Турагентство

Здравствуйте.Не знаю, правильно ли я обращаюсь. Может кто-нибудь мне подскажет,что сделать...История такова: ребенок моей сестры учится одновременно в двух гимназиях,нашей и финской.Прошло уже три года,теперь нужно выбирать будущее направление в универе,финская сторона приглашает родителей посмотреть как там и что.Можно взять с собой члена семьи.Нам с сестрой прислали приглашения с 30-го марта по 1-е апреля,мы как умные в начале марта отправились в агентство,заполнили анкеты,внесли деньги за визы. Нам сказали,что 25-го марта визы будут готовы.Заказан транспорт,жилье. Позвонив туда 25,я узнала,что визы будут готовы только 1-го апреля.Но нам не надо 1-го,это же поздно. В агентстве нас конкретно послали,сказав : это другая страна,никаких гарантий. Т.е. я даже деньги за визу не могу вернуть...Разве это справедливо? Ведь это не по нашей вине,просто я подозреваю,что документы были не вовремя сданы в консульство...А если бы я внесла 200 тыщ,я б их тоже потеряла? Я не понимаю,как можно брать деньги за услуги и их не предоставлять.Может,я дура просто.