мы залили соседей снизу

Сегодня у нас в одной комнате на стыке труб была грандиозная протечка, вода хлестала в разные стороны. Пострадали очень сильно обои и паркет, но не это самое ужасное - все пролилось до нижней квартиры (надеюсь только до одной).
Ситуация обычная, если бы не одно "но"... Два года назад уже было тоже самое! В этом же месте. Вызывали местного сантехника из РЭУ, он тогда поковырялся, течь перестало. Никаких бумаг тогда не оформляли. Это случилось сразу после ремонта и все свалили на недобросовестность наших рабочих.
Сегодня пришел тот же сантехник и сказал, что его вины в данной ситуации никакой нет. И даже после очередного устранения протечки, он никаких бумаг давать не будет, т.к. вообще никогда никому их не дает. Законно ли это? Я хочу иметь на руках какой-нибудь документ, в котором указаны пречень проведенных работ и дата. Поможет ли это в следующий раз? Или в любом случае ответстенность несем мы?
Вообще, если есть заявка в РЭУ двухлетней давности (если она у них сохранилаль, конечно), но нет бумаг, подтверждающих, что они что-то чинили, можем ли мы требовать, чтобы они возместили ущерб нам и соседям снизу из-за некачественно проведенных работ?
Мы не отказываемся компенсировать соседям снизу ущерб, но совершенно не готовы делать это каждые 2 года из-за того, что у работников РЭУ руки не из того места растут. Или для трубы два года - нормальный срок эксплуатации? Мне казалось, что он должен быть значительно дольше.
Ох, надеюсь, понятно написала.
Извините, длинно получилось. :)