вернуть зап. часть можно?

Подскажите пож. купила запчасть- в сервисе поставили- работает шумно- брак говорят, купила еще один в другом месте- работает хорошо не шумит, хочу вернуть первый а мне говорят типа нельзя, уверена что это неправомерно, помогите- киньте на что ссылаться. Сказали что надо прийти псле праздников, и принести из сервиса какую- то лицензию или что то вроде того, наверное это для того что бы они посмотрели имеют ли они права заниматься такой деятельностью, но думаю это тоже не совсем правомерно.