Досрочная выплата по кредиту

Ситуация такая, взяли на 5 лет в кредит машину, планируем расплатиться досрочно в течении года. Нас уверяли, что это возможно, в договоре допускается досрочная оплата и перерасчет каждый месяц. Но на деле уже второй месяц с книжки на которую мы перечисляем деньги снимают не все , а только сумму расчитанную на 5 лет. Сначала сказали, что не знают номер суд счета, потом сказали, что у них компьютер не позволяет так сделать, что-то в базе. Потом что у девочки, этим занимающейся нет какого-то кода, а он только у заведующей и нужно ловить ее.
Почему они (Сбербанк)так делают и что делать нам?
Спасибо.