Как вернуть белье с браком производителя?

Купила в интернет-магазине комплект из микрофибры: покрывало + 2 наволочки, белые, сверху нанесен узор (за 4000 кровных руб!). Постирала сразу в машинке при 30 градусах (на бирке разрешены 40)-и на выходе с наволочек почти полностью смылся узор!! :( а на одеяле остался как был. Звоню в магазин-говорю, брак-замените наволочки или весь комплект (мне он нравится)-а отвечают, раз постирали-ничего не поделать, белье не подлежит обмену и т.п. Подскажите, девочки-мне надо в экспертизу обратиться? какую? каким образом? или что сделать? чем им пригрозить? Там дядя наглый, но пока вежливый сидит. на крайний случай пусть уж тогда деньги вернут. Кто был в аналогичной ситуации?