проблема с билетом в театр по интернету

Добрый день. Может тут кто-то что-то посоветует...Ситуация такая: купили билеты в театр по интернету, на официальном сайте театра, оплатили картой. Забрать их решили из кассы в день спектакля, чтобы зря не ездить. Затем, случайно увидели, что статус наших билетов поменялся, типа их выдали уже на руки. Мы билеты не забирали. Двухдневные разговоры с администратором привели к тому, что он нам сказал, что билеты действительно кому-то выданы, но раз мы настаиваем на том, что выданы они не нам, чтоб мы пришли в день спектакля, нас посадят на пустые места, вряд ли равноценные. Билеты в кассе выдаются по предъявлению распечатанного сертификата, который выдается после оплаты билетов на кассе, должны еще проверять карту, с которой шла оплата, но этого никто не делает, роспись в получении билета там тоже брать не заведено.
Мы уже никакой театр не хотим, хотим вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, что нам лучше предпринять.
Спасибо.