СкайЭкспресс - безнаджно?

Хотели улететь рейсом этой авиакомпании 7 августа. Был дым, рейсы откладывали, а наш так и вообще отменили. То есть мы сами от услуг по перевозке не отказывались. Там же, во Внуково, написали заявление на возврат денег за билеты, в полном объеме. Так как покупали через интернет, кассового чека нет. Обещали сделать возврат на карту, с которой было уплачено за билеты, в течение месяца. Месяц прошел, денег нет.
В авиакассах во Внуково и на Киевском вокзале - "Это не к нам". Телефоны главного офиса и отдела возвратов - никогда не отвечают. Центральный офис вроде во Внуково, отдел возвратов типа в ТЦ "Румянцево"... Стоит туда ехать, или пошлют все равно? Кто-нибудь сталкивался с этими товарищами? Есть надежда вернуть деньги?