Затопили соседи.

У соседей на 6 этаже прорвало трубу, затопило до 3 этажа (т.е. 3 квартиры, из них две с хорошим ремонтом... были). Квартиры не застрахованы. ЖЭК на обращение ответил, что они ни при чем, т.к. они "предупреждали, что трубу надо поменять", подавайте, мол, в суд на соседей, а не на ЖЭК.
ЖЭК прав? Ведь это же авария? Каковы перспективы коллективного иска к ЖЭКу? Какие бумаги нужно получить "по горячим следам"?
Не Москва. ТСЖ и управляющей компании нет. Дом на балансе ЖЭКа.