как вернуть кирби пылесос?

подруга купила пылесос кирби. 3 недели назад.хочет его вернуть обратно. позвонила на фирму . они ей стали угрожать судебными приставами которые придут и опишут у нее имущество на 150тыс(столько стоит пылесос), забирать отказываються . куда ей обратиться?