Заказан товар - не доставляют

Если через интернет заказан товар к НГ, ОПЛАЧЕН аж в середине ноября, но доставка не произведена, что делать?
Изначально планировалась доставка по почте, позже выяснилось, что будет самовывозом. Пункты самовывоза не разглашены до сих пор. Уже масса негодующих заказчиков:(
Каким может быть исход? Реально ли обманутым (если подтвердится:)) заказчикам вернуть деньги? Если да, то как.