Вернуть товар-получить деньги?

Подскажите пожалуйста-в связном купила радиотелефон в этот же день подключила не устроило качество(плохая слышимость.теряет связь и эхо раздается при разговоре).пришла через день взяли на экспертизу.потом решила написать претензию(почитав в интернете)в итоге претензию взяли расписались и не отдали мой экземпляр мотивируя тем что телеф отдан на экспертизу а претензия написана после.Как поступить дальше?могут ли мне вернуть деньги?-стоит ли бороться или бессмысленно?