Египет - возврат стоимости - куда жаловаться?

Покупали билеты в Шарм через "5 квадратов", авиакомпания Трансаэро, в связи с ситуацией в Египте туда не полетели. Все говорили, что стоимость должны вернуть. Сегодня в туркомпании сказали, что деньги не вернут и взять билет на другой рейс тоже нельзя. Куда можно обратиться?