отказали в возврате товара

на сапогах начал качаться каблук. отходит назад при ходьбе. Прошло 22 дня с момента покупки. Сегодня пошла сдавать. а мн еи говорят-ваши сапоги? говорю-мои. Так у вас вес большой, чего ж вы хотите. тут не один каблук не выдержит. Я пыталась конечно объяснить, что нагрузка на каблук не оговорена в гарантийном талоне, то меня отказались слушать.
Каблук 7 см, не шпилька. У меня вес 82 кг. Каблуки ношу с таким весом уже 6 лет, и всегда выдерживали. а тут явно проблема с супинатором.
Куда еще идти? Администратор магазина меня тоже не захотела слушать. и тоже сказала-на ваш вес каблук не расчитан,ваша вина. В экспертизе мне отказали