Не дошла оплата через терминал

Подскажите, куда обратиться с жалобой? Положила 1000руб на телефон через терминал Киви. Это было 4 марта. Чек аппарат выдал, всё ок. Когда на следующий день денег на телефоне я так и не обнаружила - позвонила в службу поддержки, ответила на все вопросы по чеку, оставила заявку. Сказали "ждите поступления денег". С тех пор я ещё 3 раза оставляла заявки в их службе поддержки, постоянно "ждите..." и ничего. Уже просто злюсь. Дело не в тысяче рублей а в принципе! Подскажите, где мне могут помочь разобраться?