Не смогли попасть в трамвай с коляской

Сегодня неожиданно для себя не смогла зайти с коляской в трамвай! Кондуктор не открыла нам 2-ю дверь вагона, ссылаясь на приказ её руководства о том, что именно на этой остановке посадка\высадка пассажиров только через 1-ю дверь. Попасть в трамвай через первую дверь нереально, ибо узкая очень и поручень есть посредине. На все вопросы, просьбы открыть 2-ю дверь, ответ один - не положено, ваши проблемы, все вопросы к руководству. На остановке трамвая появилась табличка с этим "правилом".
Вопрос очень актуальный, т.к. ребёнок маленький, пользоваться трамваем придётся долго, иным способом из нашего района не добраться даже до поликлиники.
Параллельно с нами был наш старший ребёнок 3-х лет, который сей конфликт видел\слышал и до сих пор что-то там в себе переваривает и со страхом спрашивает, что мы сделали не так, почему нас вдруг не пустили в трамвай...

Ну, и собственно вопрос: Законный ли это приказ и не нарушает ли он права моего ребёнка, который по сути является гражданином с ограниченными возможностями в передвижении? Если можно, то со ссылками или с номерами статей закона. Куда в таких случаях вообще обращаться.

Пока завтра утром планирую начать с этого трамвайного управления, но что потом?! куда потом?!

ЗЫ: это не Москва :)