Вернуть деньги за товар

хотелось бы. Дело было так: купли б.у автозапчасть, не подошла, отвезли обратно и её и образец, того что надо, деньги они сказали не отдадут, но найдут другую, и вот уже месяц ищут, каждый день звоним, говорят завтра и тд, надоело, куда писать надо и что? начальства у них там нет, машину сделать не могу, уже бы давно в др. месте купила