финансовый и моральный ущерб от РЖД
Друзья! Помогите, пожалуйста, сегодня ночью проводник РЖД грубо вытолкнул моих родителей из поезда (сказал,что их нет в списках прошедших электронную регистрацию).
Описала ситуацию в своем блоге http://e-soboleva.livejournal.com/6219.html , где выложила скрин заказа, что делать , куда обращаться? работники вокзала и РЖД посылают и рекомедуют повторно купить билеты.
ПОДРОБНЕЕ:
09.07.2011 г. в 2:00 на Московском вокзале в Санкт-Петербурге проводник компании РЖД (поезд 235 АА, 13 вагон, время отправки в 2:00) вытолкнул моих родителей из вагона, сказав,что их нет в списках прошедших электронную регистрацию (Прилагаю скрин заказа, где указано, что "электронная регистрация пройдена").
Администрация вокзала предлагает подождать до 10 утра (8 часов на вокзале -все расходы за свой счёт), пока не придет начальник или повторно понести траты и купить новые билеты (пятница вечер, остались только дорогущие).
ФАКТЫ:
1. Проводник вёл себя некорректно: сказал бежать из 13 вагона до 8-го, где находится начальник поезда, полностью отстранился от ситуации. Выталкивал, поцарапал руку отчиму и оставил синяк.
2. У проводников РЖД нет рации или другого канала связи для того, чтобы связаться с координатором, который может подтвердить факт прохождения электронной регистрации. Вас просто посылают и выкидывают из вагона.
3. Он не предложил сесть в поезд до выяснения обстоятельств с начальником поезда. Чтобы,если что, высадить пассажиров на ближайшей станции, если наличие билетов не подтвердятся. ИМ просто всё равно. У компании нет механизма и ресурсов решать подобные вопросы. Вас просто оставляют до 10 утра на вокзале и всем плевать.
4. Начальник смены вокзала сказал, что родители распечатали билеты (они их потеряли), поэтому их ,НАВЕРНОЕ,нет в списках (хотя на сайте РЖД нет информации о том, что ,если вы распечатываете в терминале билеты, то у вас автоматически аннулируется электронная регистрация)
5. Отказались вернуть в кассе 25%, сославшись на то, что был распечатан билет в терминале, по номеру заказа возврат не сделали. Опять была произнесена фраза про рассмотрение претензий в течение 30 дней.
5. Людям испортили настроение, отпуск, морально раздавили. Все говорят, что претензии рассматривают в течение 30 дней (корпоративная фраза). Людям (многодетным родителям) не помогли ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС.
Будем признательны за советы.
Описала ситуацию в своем блоге http://e-soboleva.livejournal.com/6219.html , где выложила скрин заказа, что делать , куда обращаться? работники вокзала и РЖД посылают и рекомедуют повторно купить билеты.
ПОДРОБНЕЕ:
09.07.2011 г. в 2:00 на Московском вокзале в Санкт-Петербурге проводник компании РЖД (поезд 235 АА, 13 вагон, время отправки в 2:00) вытолкнул моих родителей из вагона, сказав,что их нет в списках прошедших электронную регистрацию (Прилагаю скрин заказа, где указано, что "электронная регистрация пройдена").
Администрация вокзала предлагает подождать до 10 утра (8 часов на вокзале -все расходы за свой счёт), пока не придет начальник или повторно понести траты и купить новые билеты (пятница вечер, остались только дорогущие).
ФАКТЫ:
1. Проводник вёл себя некорректно: сказал бежать из 13 вагона до 8-го, где находится начальник поезда, полностью отстранился от ситуации. Выталкивал, поцарапал руку отчиму и оставил синяк.
2. У проводников РЖД нет рации или другого канала связи для того, чтобы связаться с координатором, который может подтвердить факт прохождения электронной регистрации. Вас просто посылают и выкидывают из вагона.
3. Он не предложил сесть в поезд до выяснения обстоятельств с начальником поезда. Чтобы,если что, высадить пассажиров на ближайшей станции, если наличие билетов не подтвердятся. ИМ просто всё равно. У компании нет механизма и ресурсов решать подобные вопросы. Вас просто оставляют до 10 утра на вокзале и всем плевать.
4. Начальник смены вокзала сказал, что родители распечатали билеты (они их потеряли), поэтому их ,НАВЕРНОЕ,нет в списках (хотя на сайте РЖД нет информации о том, что ,если вы распечатываете в терминале билеты, то у вас автоматически аннулируется электронная регистрация)
5. Отказались вернуть в кассе 25%, сославшись на то, что был распечатан билет в терминале, по номеру заказа возврат не сделали. Опять была произнесена фраза про рассмотрение претензий в течение 30 дней.
5. Людям испортили настроение, отпуск, морально раздавили. Все говорят, что претензии рассматривают в течение 30 дней (корпоративная фраза). Людям (многодетным родителям) не помогли ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС.
Будем признательны за советы.