Помойка в подъезде-как бороться, куда бежать?

Переехали в новую квартиру (купили) - Москва. Подъезд в ужасающем состоянии: в полах дыры, ступеньки первого этажа наполовину стерты, почти все ящики выломаны, в лифтах ужас ужасный, кнопки есть только наполовину. Свет в подъезде включают, когда уже совсем стемнеет, а так приходится идти наощупь. Написала заявление в ДЭЗ (что интересно, ДЭЗ находится в этом же доме!!), мне поставили визу на одном экземпляре и отправили домой, сказали, что в течение месяца пришлют ответ по почте. Прошло полтора месяца - тишина. Сегодня позвонила им, секретарь рявкнула, что она была в отпуске и не обязана была мне отвечать - повесила трубку. Обидно. Район знаю хорошо, везде подъезды хорошие, делали ремонт этим летом практически в каждом доме. А этот дом как Богом (читай ДЭЗом) забытый. Куда обращаться? В прокуратуру, мэрию или куда?