Гарантийный ремонт

Поделитесь опытом... Купил полгода назад шуруповёрт BOSCH, немецкий фирменный, не Китай за 4000 р. Гарантия 12 мес. Пару недель назад сгорел двигатель, я в сервис. Поломка попадает под гарантийный случай, но вот в чём собственно дело: Мне говорят, если я не предоставлю чек из магазина, где был приобретён инструмент, то ремонт будет выполнен за мой счёт...Чек этот не могу найти. Гарантийный талон с печатью магазина и подписью продавца я в сервис предоставил... Правомерны ли требования сервисного центра, если нет, то чем мне апеллировать (статья кодекса и т.д.) Спасибо...