Что делать? Проблема с посылкой

Даже не знаю, как это возможно и что теперь делать. Я, находясь в Германии отправила себе в Москву посылку с детскими вещями через компанию Jan*zen. (не знаю можно ли здесь писать полное название). Обещаные сроки 3-4 нед. В результате она шла 3 месяца! И вот наконец долгожданное извещение, но с указанным неправильным весом (в меньшую сторону в 2 раза). Иду на почту, мне достают опломбированный внушительный пакет, там коробка. Не моя. Вся раздерганная, еле дышит. Я говорю, что это не та коробка и вес не тот, что при сдаче. Мне говорят, что наверное что-то вынули, как не подлежащее пересылке. Я отвечаю, что там были одни детские шмотки, что не может что-то не подлежать пересылке. Почтальонша говорит, что должен быть акт, находит его. И вот, что в акте написано: посылка пришла с входящим весом N, но сильно в плохом состоянии, но вес N сохранен и типа все в порядке. Дата сего шедевра 11.11.2012 года! Что это? Опечатка-понятно, но чему же тогда верить, если все не совпадает?!!!Я сказала, что принять я это не могу, что будем разбираться. На этой почте одно! рабочее окно. Меня по понятным причинам очередь чуть не убила. Мне назначили на вторник, т.к. по времени это 2-3 часа и мне пригласят сотрудника специально и начальницу. Что не упустить, что писать и чего не писать? У кого было подобное? Моя в шоке-мало того, что часть вещей уже мала, так еще и потеряли/взяли половину и пишут, что так оно и былО