Ситуация в поликлинике. Прошу советов.

Здравствуйте!
Подскажите,пожалуйста,каким образом можно разрешить данную проблему.
Пришла на прием к терапевту в пол-ку,в регистратуре не выдали талон на прием,а направили за ним к кабинет к врачу. Она на мою просьбу о талоне, сказала,дословно: " не дам. не хочу.всех не успею принять".
График работы: с 16-20 часов. Я подошла в 17.15.
Из-за того,что так же не смогла попасть на прием к лору,начиналось все с банального насморка,но острой причины посещения они не увидели,а когда подошла запись на прием,я слегла с температурой, запустила и сейчас бронхопневмония.
Я спустилась в регистратуру,где мне посоветовали дойти до заведующей и возможно она выдаст номерок. В рез-те я пошла к платному врачу.
Как поступить с этим доктором? нарушено право на оказание мед. помощи,там бодаться сразу не стала-плохо себя чувствовала.И представляю,как после таких слов она меня бы осмотрела.
Это не первый раз такого безобразия в нашей пол-ке.
Этой весной также мурыжили мужа при обращении.Анализ на биохимию крови выписывает заведующая, а не лечащий врач,анализ делается 1,5 недели.нужно было сделать рентген,аппарат не работал,не дали направление в другую пол-ку, пришлось снова идти в платную клинику.
Хорошо,что были деньги, а если бы не было? Обернуться простыней и ползти на кладбище?
Вообщем жду ваших советов.Спасибо,кто дочитал.