Не несут извещение с почты

Родители выслали посылку по почте.
Прошло 3недели-извещёния вообще нет не первоначального, ни повторного.
Проверила на сайте посылка д.б. прийти 22числа. Сейчас болею и не могу дойти до почты-телефон не берут включается модем.
Месяц назад поругалась на почте с начальницей-простояв в очереди отказали в получении перевода "киберденьги", якобы кончились деньги, она мне угрожала, что на меня жалобу напишет в администрацию, когда придёт ко мне в качестве покупателя: "и вообще у нас посёлок маленький,я вас знаю"
И вот результат, кстати есть видео как мне хамили на почте.
Я уверена, что мне мстит начальница, так-как до этого у меня не пропадало не одной посылки и перевода( хотя всего 2-3 раза сталкивалась).
А то что у нас "пропадают" и "задерживаются" посылки на почте и переводы жалуется.
Как поступать? Куда жаловаться?