Возврат товара

Купили кое-какие товары в Эльдорадо, они нам не подошли (шнуры, которые посоветовал продавец по приходу домой оказался не с подходящим разъемом, хотя уверял, что это именно он). Причем при покупке утверждал, что если вдруг не подойдет, то без проблем обменяем. Вернулись в магазин, от обмена сразу отказались. Мы написали заявление на возврат денег. Сказали в течение 10 дней (по ЗЗПП) нам перезвонят. Прошло уже 15 дней, никто не звонит. Позвонили сами. Они в отказ, ничего не знаем, приезжайте в магазин, там разбирайтесь на месте. Собственно вопрос: когда приедем в магазин, нам нужно еще какое-то заявление писать, что спрашивать-требовать? Досудебную претензию писать или еще что? Хочется подготовиться. Ведь они уже нарушили сроки ответа. В каком ключе вести разговор? Спасибо.