Двери

Полгода назад в "Union" заказала итальянские двери. Получили их:
1. Одно дверное полотно утеряно по словам менеджеров, пришла только коробка дверная.
2. К раздвижной двери прислали рельс меньшего размера, из-за чего дверное полотно навесить не представляется возможным.
3. Остальные двери пришли не того цвета. Заказывали двери, которые выставлены в Union. Они темно-коричневые, с желтоватыми полосками. А пришли почти черные с красноватым отливом.
Причем эти черные уже установили, так как установка происходила в присутствии прораба, а я приехала лишь к окончанию работ для подписания акта.
В тот же день, когда все это было обнаружено, я подъехала в Юнион и написала заявление.
Что за это время сделали они - прислали рабочих, взяли дверное полотно, отвезли в Юнион, поставили рядом с дверью-образцом, сфотографировали, вернули дверь мне. Сказали, что да, намного темнее двери, отправили рекламацию на фабрику.
В чем заключается вопрос.
1. Как я понимаю, в соответствии с ЗоЗПП, они обязаны в течение 10 дней дать ответ мне по поводу моей рекламации. Сегодня этот срок истекает. Никто ничего мне отвечать не собирается. Говорят, что сами ничего не решают!, ждут ответа от фабрики. Сколько они еще будут ждать - неизвестно.
Какие я могу предпринять в связи с этим действия?

2. Могу ли я требовать возврата денег, а не обмена на другие двери? Ждать снова полгода нет сил, а из их складской программы ничего не подходит.
3. Заказывала двери в одном месте, а теперь они предлагают для решения всех этих проблем мотаться на другой конец города, где находится их клиентская служба. Насколько это правомерно?
Собирались через неделю вселиться, и тут такое! Жили 2 года на даче, по пробкам 2,5 часа в каждую сторону добирались с работы-на работу, а сейчас переезд откладывается снова..
Уважаемые юристы, помогите, пожалуйста! Подскажите, как правильно действовать в данной ситуации.
Заранее благодарна!