отказались принимать бракованный товар

14.01 купила в магазине 7 контитент банку красной икры, которая при всркытии оказалась испорченной. 15.01 приехала в магазин с попыткой вернуть деньги. сначала обратилась к кассиру, кассир пожала плечами отправила к охраннику, охранник вызвал по телефону "администратора". пришла администратор, начала орать на меня, сказала что директора нет, она ничего принимать не будет, деньги мне не вернет. время было 17.00. якобы до конца дня директора не будет. сказала приезжайте в другой день и с криком выпроводила меня из магазина.
к сожалению, я живу не рядом с этим магазином, и отлавливать директора чтобы вернуть испорченную икру возможности нет.

имется ли тут нарушение моих прав и как по правилам должен был действовать представитель администрации магазина?