Гарантийный случай?

Купили сегодня новую машинку стиральную машинку Самсунг, подключали сами, оказалось, что в шланге трещина, капает вода. Магазин отправил в сервисный центр. По телефону сервисного центра сказали, что шланг не является гарантийным случаем, мы можем вызвать мастера, но если он заявит, что это не гарантийный случай, то мы должны будем оплатить 750 руб. только за вызов. Все это верно?