вернуть телефон

дедушка пошел за телефоном, выбрали мы одну модель (по идее и шел смотреть, что бы я через инет заказала), а купил в итоге другой..сенсорный..деду 89 лет:( консультант все расписал ему он и купил
звонит-не могу разобраться, ничего не понимаю , пошел в салон, его послали -приходите завтра...
как завтра действовать?