Вернуть кастрюли

Бабушка дедушку отправила в магазин купить кастрюли и чайник фирмы Х. Тот честно купил, но не слишком разглядывал.

Дома обнаружилось, что кастрюли некачественные - неровное исковыренное с зазубринами дно и судя по всему не заявленная фирма, а подделка - форма не соответствует каталогу.
Дед пошел сдавать, а ему говорят - посуду не принимаем и вообще это новая технология такая :О и т.п. Вообщем послали. Как можно сдать? Если это подделка или брак то, по идее, должны принять? Что делать? Заявление писать? Куда? Экспертизу делать?