Возврат товара - вопрос.

Купили наполнитель для кошачьего туалета, не тот, что нужен (вместо древесного - комкующийся). Чек не взяли. Что не тот выяснили дома. Упаковку не скрывали, хотели обменять на нужный. Нужного в магазине не оказалось, а возврат магазин не осуществил по предлогом того, что товар относится к предметам санитарии. Это действительно так или магазин не прав?