Проблемный лифт,, куда жаловаться?

Девочки, помогите, пожалуйста.
Живем в заселенной новостройке, имеются 3 лифта, 1 грузовой, 2 пассажирских.
Проблемы две:
1. Лифты в нашем подъезде очень шумные, грохот от их передвижения слышен даже черз два помещения со звукоизоляцией. В других подъездах лифтов почти не слышно.
2. Невозможно вызвать грузовой лифт со своего этажа. Кнопка одна на все три лифта, какой приедет, тому и радуйтесь. А у меня коляска в пассажирский не влезает!!! Чтобы пользоваться грузовым лифтом надо спуститься на первый этаж, посмотреть на каком стоит грузовой и подняться за ним. Это нереально с новорожденными вообще! Полнейшее издевательство.
К кому обращаться, куда жаловаться? Есть какие-то нормы, правила, подскажите! Я готова хоть в Мэрию писать.