Натяжнов разбили стекло. Кто не прав?

Делали заказ в Натяжнов на всю квартиру, в комнатах дескор без нагрева, в кухне и санузле пленка. Монтировали 2 дня и в целом претензий у меня нет. Но уже после ухода монтажников заметили на кухонном окне огромную трещину, сантиметров 50. То, что окно было цело до их визита сомнений нет - мыли окна неделю назад. Окнам около 10 лет и вообще все без проблем было.
Сказать что я расстроена - это ничего не сказать. Пообщались с тех.директором этой конторы, он сообщил что это проблема только оконщиков, которые неправильно что то установили, что конечно редко но бывает что стекла трескаются из за перепада температур и вообще мое окно никаким образом компании Натяжнов не касается. И вообще замена стекла это не дороже 1.5 тысяч и вообще ваши проблемы.
Меня же совершенно нет желания заниматься ИХ косяком, я всего лишь хочу восстановить статус кво, которое было до их визита. И чертовски жалко 70 тыр, отданные Натяжнову. В очередной раз убеждаюсь что большинство компаний плевать хотели на своих клиентов и собственную репутацию:-(

Я не права?