банкомат сожрал деньги и карточку

Люди шо делать? Муж пошел гасить кредит, в банкомат засунул 100т.р. а он операцию не провел, чек не выдал карточку не вернул. Банкомат ВТБ. Муж позвонил на горячую линию, все продиктовал...сказали 15 дней ждать... это правомерно? Больше всего волнует зачисление...хотели до НГ кредит закрыть(