Договор в турагенстве

Мама пошла в турагенство ,хотела взять тур в кредит, неопытная..никому не сказала..
Выбрала отель,с ней заключили договор,но тур решила взять в рассрочку. Банк дал добро.
А мама потом передумала ехать в этот отель и в эту дату и вообще не хочет через это агенство...
Что делать в такой ситуации? агенство настаивает на том,что договор заключен-будьте добры оплатить тур,иначе подадим в суд
Мама говорит,что денег не вносила,с банком ничего не подписывала,а договор по словам агенства нужен был для запроса о предоставлении рассрочки в банк и не является договором об оказании услуг
Кто прав?
В договоре расплывчато сказано,что клиент обязуется оплатить затраты агенту..
Сама я путешественник самостоятельный и в растерянности