3НДФЛ через сайт госуслуг

Кто подавал, в чем привилегии? Вчера отправила на сайт, позвонила сегодня в налоговую, узнать, что мол можно придти без очереди подать бумаги, говорят нет - общая очередь. Для чего тогда сайт, инспектора сами не знают. Возмущения нет предела. Правда, не Москва, Нижний Новгород.