Угробили мобильник в мастерской.

Мобильник Сони Xperia.
Был еще на гарантии, сломался вход для зарядника. Это явно не гарантийный случай. Поэтому решила отдать не в сервисный центр, а в ближайшую мастерскую.

Сказали прийти на след. день.
Пришла, говорят, починить нереально. Вот, купите у нас "лягушку", будете вынимать аккумулятор и заряжать.
Ну без телефона я не могу. Купила эту лягушку, забираю телефон, а на корпусе, там где его вскрывали, явно не плотно прилегают детали. Как-будто ломиком вскрыли и изуродовали корпус.
Я оставила мобильник у них. Они говорят, сейчас не можем сделать, якобы мастера нет на месте.
Завтра тоже нет, послезавтра тоже.
Пошла уже третья неделя.

Сегодня к ним зашел мой муж. Они говорят, что у вас изначально был изуродован корпус.

Вопрос: вообще реально ли добиться справедливости? И как?
На руках только "филькина грамота" о принятии телефона.